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Hilfe & Kontakt zur Face it App
English version below.
Kontakt
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
E-Mail: sergej@mindcom.io
Telefon: +49 173 9751447
Sergej Markwart
Litestraße 4
48431 Rheine
Deutschland
Häufige Fragen
Wie verwalte oder kündige ich mein Abo?
Ein Abo aus der App läuft über Apple. Du verwaltest es unter iPhone-Einstellungen → dein Name → Abonnements → Face it. Dort kannst du kündigen oder den Plan wechseln. Damit die nächste Zahlung nicht mehr abgebucht wird, kündige mindestens 24 Stunden vor Ablauf des laufenden Zeitraums. Ein auf getfaceit.com abgeschlossenes Abo kündigst du per E-Mail an uns, wir bestätigen die Kündigung am selben Werktag.
Ich habe bezahlt, aber die App zeigt kein Premium.
Öffne in der App Einstellungen → „Käufe wiederherstellen". Stelle sicher, dass du mit derselben Apple-ID angemeldet bist, mit der du gekauft hast. Ein Abo von getfaceit.com wird erkannt, sobald du dich in der App mit der E-Mail-Adresse anmeldest, die du beim Kauf angegeben hast. Klappt es nicht, schreib uns mit deiner Bestellnummer.
Wie lösche ich mein Konto?
In der App unter Einstellungen → „Konto löschen". Damit werden dein Konto und alle damit verbundenen Daten gelöscht. Du kannst die Löschung auch per E-Mail beauftragen, wir bestätigen sie schriftlich.
Welche Daten speichert Face it?
Nur, was die App zum Funktionieren braucht: dein Konto, dein Fortschritt und deine Gespräche mit dem Coach. Alle Details, auch zu den eingesetzten Dienstleistern, stehen in der Datenschutzerklärung.
Ist Face it eine Therapie?
Nein. Face it ist eine Selbsthilfe-App und ersetzt keine Diagnose, Therapie oder ärztliche Behandlung. Die App ist kein Notdienst. In akuten Krisen wende dich an den Notruf 112 oder die Telefonseelsorge 0800 111 0 111 (kostenlos, rund um die Uhr).
Auf welchen Geräten läuft Face it?
Auf dem iPhone mit iOS 18.4 oder neuer. Die App ist auf Deutsch, Englisch, Spanisch und Französisch verfügbar.
Rechtliches
Support (English)
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We usually reply within 24 hours on business days.
Email: sergej@mindcom.io
Phone: +49 173 9751447
Sergej Markwart, Litestraße 4, 48431 Rheine, Germany
How do I manage or cancel my subscription?
A subscription bought in the app is handled by Apple. Manage it under iPhone Settings → your name → Subscriptions → Face it, where you can cancel or change plans. Cancel at least 24 hours before the end of the current period to avoid the next charge. A subscription bought on getfaceit.com is cancelled by emailing us; we confirm on the same business day.
I paid, but the app doesn't show Premium.
In the app, open Settings → "Restore Purchases" and make sure you are signed in with the Apple ID you bought with. A getfaceit.com subscription is recognized as soon as you sign in to the app with the email address you used at checkout. If it still doesn't work, email us your order number.
How do I delete my account?
In the app under Settings → "Delete Account". This deletes your account and all data linked to it. You can also request deletion by email and we will confirm in writing.
What data does Face it store?
Only what the app needs to work: your account, your progress and your conversations with the coach. Full details, including the service providers involved, are in the privacy policy.
Is Face it therapy?
No. Face it is a self-help app and does not replace diagnosis, therapy or medical treatment. It is not an emergency service. If you are in crisis, contact your local emergency number (112 in the EU, 911 in the US) or a crisis line in your country.
Which devices are supported?
iPhone with iOS 18.4 or later. The app is available in English, German, Spanish and French.